Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
La présente Politique d’Expédition s’applique aux commandes passées sur https://chocomeltbylt.com et concerne les livraisons effectuées par Chocomelt By L&T.
Les conditions de retour ne sont pas détaillées dans la présente politique. Elles font l’objet d’une politique de retour distincte disponible sur le site.
1. Zone de livraison
Chocomelt By L&T livre uniquement en France métropolitaine, hors territoires d’outre-mer et hors Corse.
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les livraisons à boîte postale ne sont pas proposées.
La livraison à une adresse différente de l’adresse de facturation est possible lorsque cette option est proposée lors de la commande.
2. Modes de livraison
Selon les options disponibles au moment de la commande, le client peut choisir entre :
- la livraison à domicile ;
- la livraison en Point Relais ;
- la livraison en Locker.
Le transporteur utilisé est principalement Mondial Relay.
Chocomelt By L&T peut exceptionnellement utiliser un autre transporteur lorsque cela est nécessaire, tout en maintenant le mode de livraison choisi, les tarifs annoncés et le délai maximal prévu par la présente politique.
Les modalités de présentation, de dépôt, de mise à disposition ou de nouvelle présentation d’un colis à domicile dépendent des conditions et instructions du transporteur.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et de la validation effective du paiement.
Les commandes peuvent être préparées et traitées du lundi au dimanche.
Pour le calcul des délais exprimés en jours ouvrés, sont considérés comme jours ouvrés les jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.
En cas de paiement refusé, en attente ou nécessitant une vérification, le délai de préparation ne commence qu’après validation effective du paiement.
4. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison est de 2 à 8 jours ouvrés.
Le délai maximal annoncé est donc de 8 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Les jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Ces délais sont applicables sous réserve des cas de force majeure ou de tout événement extérieur légalement exonératoire empêchant temporairement l’exécution normale de la livraison.
5. Tarifs de livraison
Deux modes de livraison sont proposés :
Livraison standard
5,99 € TTC
La livraison standard devient gratuite à partir de 30 € d’articles, après application des éventuelles réductions ou codes promotionnels.
Le seuil de 30 € est calculé uniquement sur le prix des articles, hors frais de livraison.
Livraison VIP
14,99 € TTC
La Livraison VIP reste facturée 14,99 €, quel que soit le montant de la commande.
Elle n’est pas rendue gratuite à partir de 30 € d’articles.
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
6. Suivi de commande
Après expédition, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client lorsque celui-ci est disponible.
Le suivi permet au client de consulter l’état d’acheminement de son colis auprès du transporteur.
7. Point Relais et Locker
Lorsque le client choisit une livraison en Point Relais ou en Locker, le colis est disponible pendant la durée communiquée par Mondial Relay pour l’envoi concerné.
Le client est invité à retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait, le colis peut être retourné à Chocomelt By L&T.
8. Colis non retiré
Lorsqu’un colis est retourné à Chocomelt By L&T en raison de son non-retrait dans le délai communiqué par le transporteur, une nouvelle expédition peut être demandée par le client.
Les mêmes tarifs de livraison sont alors appliqués :
- livraison standard : 5,99 €, ou gratuite si la commande atteint le seuil de 30 € d’articles après réductions ;
- Livraison VIP : 14,99 €.
9. Adresse erronée ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment de son adresse de livraison, de son adresse e-mail et de son numéro de téléphone.
Une modification ou correction d’adresse est possible avant l’expédition de la commande.
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, Chocomelt By L&T procède à la réexpédition sans frais supplémentaires pour le client.
Cette gratuité s’applique également aux réexpéditions ultérieures nécessaires en raison de la même situation.
10. Absence lors de la livraison à domicile
En cas d’absence du destinataire, les modalités de nouvelle présentation, de mise à disposition ou de retour du colis sont déterminées par le transporteur.
Le client doit suivre les instructions communiquées par le transporteur afin de permettre la livraison ou la récupération du colis.
11. Commandes fractionnées
Les commandes sont normalement expédiées en un seul colis.
Lorsqu’une commande nécessite exceptionnellement plusieurs colis en raison de son volume, elle peut être fractionnée.
Dans ce cas :
- aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé au client ;
- les différents colis sont expédiés le même jour ;
- un suivi distinct peut être communiqué pour chaque colis ;
- le délai maximal de 8 jours ouvrés après expédition s’applique à chaque colis ;
- lorsqu’une Livraison VIP a été choisie, la couverture VIP s’applique à chacun des colis concernés sans coût supplémentaire.
12. Commandes pouvant être annulées ou modifiées
Une commande peut être annulée ou modifiée avant son expédition.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée par Chocomelt By L&T au titre de cette procédure.
Les droits légaux éventuellement applicables au consommateur demeurent naturellement préservés.
13. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur alors que le client déclare ne pas l’avoir reçu, Chocomelt By L&T peut ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de vérifier les conditions de livraison.
Le client doit contacter Chocomelt By L&T à :
chocomeltbylt@yahoo.com
en indiquant, lorsque cela est possible, son numéro de commande et les informations relatives au suivi.
14. Retard de livraison
Lorsqu’un colis n’a toujours pas été livré 15 jours après son expédition, le client est invité à contacter Chocomelt By L&T à :
chocomeltbylt@yahoo.com
Le numéro de commande et les informations de suivi doivent être communiqués lorsque ceux-ci sont disponibles.
Chocomelt By L&T pourra alors vérifier le suivi et, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Cette procédure ne prive pas le consommateur de ses droits légaux applicables en matière de livraison.
15. Colis ou produit endommagé
En cas de colis ou de produit endommagé, le client est invité à contacter Chocomelt By L&T à chocomeltbylt@yahoo.com dans les meilleurs délais et, idéalement, dans les 48 heures suivant la réception.
Le client est invité à fournir des photographies :
- du colis extérieur ;
- de l’emballage ;
- du produit concerné ;
- et de tout dommage constaté.
Lorsque cela est nécessaire, le client doit conserver le produit et l’emballage endommagés pendant le traitement de la réclamation.
Le délai de 48 heures constitue une demande de signalement rapide destinée à faciliter le traitement du dossier et ne prive pas le client de ses droits légaux lorsqu’un signalement intervient ultérieurement.
16. Livraison VIP — Garantie commerciale
La Livraison VIP est une garantie commerciale proposée directement par Chocomelt By L&T, distincte des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Elle est proposée au prix de 14,99 € TTC.
Elle peut être souscrite pour les commandes livrées à domicile, en Point Relais ou en Locker.
Elle s’applique aux clients particuliers et professionnels dans les conditions prévues ci-dessous.
Étendue de la garantie
La Livraison VIP couvre, pendant l’acheminement jusqu’à la livraison :
- la perte du colis ;
- le vol du colis avant sa remise effective ;
- la casse ou l’endommagement des articles résultant du transport.
Pour un colis livré en Point Relais ou en Locker, la couverture prend fin lorsque le colis est effectivement retiré par le client.
Pour une livraison à domicile, la couverture prend fin lorsque le transporteur indique une remise effective au destinataire ou à une personne autorisée à réceptionner le colis.
Un colis perdu ou volé alors qu’il se trouve encore dans un Point Relais ou un Locker avant son retrait peut être couvert par la Livraison VIP.
La garantie ne couvre pas les incidents survenus après la remise effective du colis.
Montant de la prise en charge
La prise en charge est effectuée à hauteur de la valeur des articles concernés, sans plafond particulier.
Les frais de livraison, notamment les 14,99 € de Livraison VIP, ne sont pas remboursés au titre de cette garantie.
En cas de casse partielle, seule la valeur de l’article ou des articles concernés est prise en charge.
En cas de perte totale ou de vol de l’intégralité du colis, la prise en charge peut porter sur la totalité de la valeur des articles concernés de la commande, hors frais de livraison.
Choix du client
Lorsque la réclamation est acceptée, le client peut choisir entre :
- le remboursement de la valeur des articles concernés ; ou
- le remplacement des articles concernés.
En cas de remplacement, les frais d’expédition du ou des articles de remplacement sont entièrement pris en charge par Chocomelt By L&T.
Si un article de remplacement n’est plus disponible, sa valeur est remboursée au client.
Délai pour effectuer une réclamation
Toute demande de prise en charge au titre de la Livraison VIP doit être effectuée dans un délai maximal de 30 jours.
Pour un colis jamais livré, ce délai commence à courir à compter de la date d’expédition.
Pour une casse constatée après réception, le délai commence à courir à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur.
Pour un vol ou un colis indiqué comme livré mais non reçu, le délai commence à courir à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur.
En cas de casse, le client est invité à effectuer son signalement dans les 48 heures suivant la réception, afin de faciliter les vérifications.
Procédure de réclamation
Toute réclamation doit être adressée à :
chocomeltbylt@yahoo.com
Le client peut être invité à fournir :
- son numéro de commande ;
- les informations de suivi ;
- des photographies du colis et/ou des articles concernés ;
- des photographies de l’emballage en cas de casse ;
- tout justificatif raisonnablement utile au traitement de la réclamation.
En cas de perte ou de vol, Chocomelt By L&T peut ouvrir une enquête auprès du transporteur avant de procéder au remboursement ou au remplacement.
En cas de casse, le client peut être invité à conserver l’article et son emballage pendant le traitement de la réclamation.
Exclusions
La Livraison VIP ne couvre pas :
- les incidents survenus après la remise effective du colis ;
- les dommages résultant d’une faute ou d’une action du client après la remise effective du colis ;
- les dommages provenant d’un défaut propre au produit et non lié au transport ;
- les réclamations fondées sur des informations fausses ou frauduleuses ;
- les justificatifs falsifiés ou frauduleux.
Ces exclusions ne portent pas atteinte aux garanties et droits légaux éventuellement applicables au produit ou au contrat.
Garanties légales
La Livraison VIP constitue une garantie commerciale supplémentaire.
Elle ne limite ni ne remplace les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale relative aux vices cachés.
17. Réclamations et contact
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi, au retard ou à une réclamation concernant une livraison :
Chocomelt By L&T — Thomas Muschik
12 Route de la Chaneaz
38620 Saint-Bueil
France
E-mail : chocomeltbylt@yahoo.com
Téléphone : 06 78 28 30 62
18. Mise à jour de la politique
Les tarifs, modalités et conditions d’expédition peuvent être modifiés.
Les conditions applicables à une commande sont celles affichées sur le site au moment de la validation de cette commande.
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026